织经验的提炼流程

组织经验介于通用理论和具体成功案例之间，是具有组织特征概括性的知识和技能。组织经验提炼就是整理、萃取专家头脑中的隐性知识，并将之变成显性知识的过程，基本逻辑如下（见图表4）。教学设计师可以根据这个逻辑设计提炼流程，具体步骤和方法如下。

1定位

这一阶段，设计师需通过访谈组织内部培训需求的发起者和相关人，了解组织的业务需求和课程定位。这些信息将为未来进行组织经验的提炼定好方向，做好准备。访谈的另一个目的是向业务部门的发起者展示课程设计师的专业性和项目的重要价值，进而获得他们的支持与认可，并且承诺协调专家资源，为后续组织大规模的专家访谈打下了良好的基础，图表5是客户挽留案例的定位信息。

2收集素材

素材的收集主要通过以下三种方式进行：

外部理论框架搜索：包括已有的通用理论与方法论，用这些理论来挖掘经验。运用已有的框架去访谈专家，不但可以启发专家的思路，还能更有效地挖掘出专家的“知识地图”。

内部资料收集：素材是组织经验萃取的基础，可以发动相关的知识管理人员、管理者、内部专家来收集。这些案例素材和经验可能存在于某些部门的案例大赛、知识库中的经验总结、内外部成果汇报交流分享文件中。

专家访谈：通过访谈和挖掘专家大脑中的“知识地图”，提炼和萃取组织经验。专家访谈的前提是要找到真正的专家，专家一般来源于承担这个任务的岗位优秀员工和由优秀员工提拔的管理者，但也有许多特例，需要教学设计师认真思考。例如，要开发一个公益组织筹资技巧课程，专家就来自公益组织内具体负责筹资的管理者和筹资操作人员。

专家访谈分为一对一访谈和小组访谈，访谈的核心是收集典型案例、分析任务挑战、提取流程步骤、整理方法工具。一对一访谈主要是收集典型案例，根据任务进行关键事件访谈，获得代表性的案例素材；小组访谈更多是进行整体分析，按照任务界定、挑战分析、流程步骤分析、方法工具讨论和常见问题来展开。

3整理萃取

资料整理完成后，就要进行萃取。典型的方法是从理论和实际案例素材两个维度去提炼并升华流程步骤和方法工具。整理萃取是难点也是关键点，需要发挥行业导师的创造性，将案例素材中的成功之处提炼成可复制的知识，同时与对应的理论保持内在逻辑的一致性。

4验证审核

组织经验被提炼出来之后，导师需要向项目的发起者和负责人汇报，验证这些知识点是否具有针对性和概括性，是否可以作为课程的主要知识点，是否需要进一步的深度挖掘，是否有错误的地方等。

只有经过验收评估的知识才能进入课程开发和指导工具制作阶段。评估会是简单的验收方式，需要邀请业务部门领导、其他业务专家和目标培训学员参加，讨论评估组织经验的有效性和适用性。实证研究则是深入的验收方式，需要先用提取出的组织经验培训一批目标学员，跟进应用，然后通过受训者和未受训者在行为和绩效方面的对比来判断组织经验的有效性。

5整合开发

结合前面所有访谈到的外部理论、组织经验、案例等素材，此时，教学设计师可以整合课程思路，进入课程设计与开发阶段。在课程后续的开发过程中，可能需要补充收集到的案例或微调组织经验。

需注意的是：结构良好问题，因其案例数量巨大，应用周期短，容易提炼也容易验证，例如，筹资技巧、项目实施、故障处理等。但结构中等或不良问题普遍存在案例数量少，应用周期长，验证难度大的特点，难以提炼也难以验证，例如，制定愿景与使命、制定战略计划等。因此，机构在提炼组织经验时要考虑是否有足够数量的成功案例，这是能否提炼出有价值的组织经验的前提。