2019年9月5日，Harwood社区创新研究室的“向外看”首次在中国亮相，有来自昌平回天社区的社会服务组织机构、通州社区服务组织机构、甚至有从河南远道而来的公益伙伴出席。

    Brian Smith是此次课程的主讲，他是澳大利亚新南威尔士州当地社区服务协会的执业教练，同时还担任Harwood学苑亚洲太平洋地区总代表。课程用英文讲述，倍能中心的小伙伴担任翻译，一天的课程充实、紧张而有趣。

与“向外看”结缘

    Brian在澳大利亚社区服务协会工作，带领270家大大小小的社区服务组织机构。多年的服务带领经验让他看到组织机构存在一个共性——开始是“关注需求”，服务时间越久就越多“关注机构”。

    为了解决这个问题，他曾经苦苦寻觅多年，想找一家真正能够聆听社区愿望的机构，直到他遇到了Harwood先生创办的Harwood学苑，才真正达成了心愿。

    他接受了Harwood的理念和工具的系统培训，并且开始在此从事社区创新的研究和实践。Brian带着这套工具从美国回到了澳洲。在这里，他着手改造最“难搞”的社区。

    培训现场，Brian先生讲述了他带领下的社区营造案例。

为什么不是需求，而是社区愿望？

案例一：

    在距离悉尼2个小时车程的远郊，有一个社区，这里住着来自太平洋岛国的移民、西方国家的移民，还有一些澳洲原住民。社区里面争议不断，家庭暴力时常发生，一些居民在住宅里加工毒品，许多青少年沦为街头混混。这个社区几乎被政府和警察所遗忘。居民自己也对社区失去了信心。Brian带着研究人员一起，进驻了这个社区。他们运用了Harwood独特的“社区愿望”等一系列调查和营造工具。

案例解读：

    Brian说，可能很多社区工作者，都是从需求开始的，从“需求”开始并没有错，但是很“危险”，你们知道原因吗？

    ——如果你问居民的需求，可能会给你一个长长的清单，很多是负面的抱怨。另外一点，被调查者因为被问及“需求”，会自然期待提问者会有办法满足他们的需求，这样结果就很麻烦。

    在Harwood的工具里，不是从听取需求开始的，而是聆听“愿望”。调查者会问：你希望生活的社区是什么样子的？通过构建愿景，找出现状和理想的差距，引导人们做出变革。这个工具的好处，就是能够真正调动社区成员，实现共建共享。

    解决上述这个社区的问题，其实Brian他们并没有花费多少资金，他们带着社区居民一起，从清理社区的垃圾和涂鸦开始，从环境整洁走向治安改善，更为重要的是，他们帮助社区居民逐步恢复了信心，重新带动了政府和警方的重视和投入，最终带来了社区面貌的巨大改观。

案例二：

另外一个例子是，在澳洲一个新建的社区，这里的楼房很新，都是新搬迁的居民，他们互不认识，人与人之间关系冷漠。他们帮助社区居民组织户外烧烤和交流活动，几乎不需要外界的资金注入，却带来了居民关系和文化氛围的彻底改变。

案例解读：

    Harwood社区创新研究室的“向外看”着眼于“社区愿望”，从了解在座每个人自己的“社区愿望”是什么，而帮助大家深度挖掘社区需求，不仅帮助大家看到社区营造和治理中的困难，更为重要的是引导大家共同行动，承担责任，从而带来真实而持久的改变。

你的机构在向内看，还是向外看？

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    培训中，一个很亮点的练习是机构“向外看”的测试。确实，仅仅“向内看”确实在一定程度上阻碍了一些机构的发展和作用的发挥，也妨碍真正做出卓有成效的社区服务。那么，什么是“向外看”？

    Brian告诉我们，一个机构，如果只是关注于自己的工作任务有没有落实，有没有获得足够的活动经费继续运转，将社区受益人仅仅看做服务的“客户”，工作的结果仅注重是否取悦了受益人等等，是“向内看”。如果一个机构注重所做的工作是否对社区带来了的改变，将居民视为社区共建者，即使某些人会不高兴，仍然会做出利于社区发展的艰难选择等，就是“向外看”。

    通过这个练习，大家有机会分析并分享了自己社区服务的工作情况和组织机构情况，在此基础上做出了可行性改进行动计划。同时，在Brian教练的带领下，每个人都体验了“向外看”——如何带着问题走进社区、听社区人的声音，打开视野，收获新的体验经历。

满怀期待而来，更是满载而归

Harwood社区创新研究室的“向外看”

受到大家的高度认可和好评。

“今天的Harwood‘向外看’，只是‘试吃’，

‘主菜’将更加丰盛、干货满满，

但最开心的是，

看到Harwood的‘向外看’在中国社区未来的应用潜力，期待可以为中国社区健康发展作出更大贡献。”

              Brian Smith 教练

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究竟是什么赢得了公益伙伴们的认可和好评？

大家满载而归的是什么？

下面让我们一起来听听大家怎么说。

伙伴A：

“社区愿望”，让我可以畅想、重新思考我希望自己服务的社区、居住的社区成为什么样子？

伙伴B：

是的是的

老师说的“关注需求非常重要，但不要从需求调研入手，而是从“社区愿望” 开始”真的很让我受启发。

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伙伴C：

没错。

这“向外看”自测，不只是重新审查自己的工作和机构，更重要的是，让人意识到“向外看”将带来更多机会，不再被机构筹款、完成项目等一系列压力和焦虑而困扰。

伙伴D：

我觉得，这“向外看”最有帮助的是“聆听”，真正“聆听”受益人的声音才能真正了解他们的深层需求，不是我们自己认为需求，更不会为完成项目而做项目、为筹款而做项目，而是真正的服务社区。

伙伴E：

“向外看”的提问工具非常好，刚刚用这里的问题，尝试找人访问，虽然只有短短几个问题，虽然只有短短几分钟，自己也有点不适应找陌生人问问题，但还是能看到大家是愿意参与社区治理的，让我有更多信心。

伙伴F：

“向外看”的提问工具很棒，我相信这样“聆听”受益人声音的过程能让社区的居民更愿意参与，也帮他们自己意识到自己是有一份责任在社区的。

Harwood社区创新研究室“向外看”现场